Política de Reembolsos

Los pagos de Cima son procesados por Paddle.com, quien actúa como Merchant of Record (vendedor legal). El cargo en tu estado de cuenta puede aparecer como "PADDLE.COM*CIMA" o similar.

Paddle es responsable de la recolección de impuestos locales aplicables (IVA, ISR, etc.) en cada país. Cima es el proveedor del servicio de software.

Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días para el plan Premium. Si no estás satisfecho con el servicio dentro de los primeros 30 días calendario desde tu primer pago, te reembolsamos el 100% del monto cobrado.

Esta garantía aplica para:

• El primer pago de una suscripción mensual nueva
• El primer pago de una suscripción anual nueva
• Casos donde el servicio no funcionó como se describe

Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período (mensual o anual). Para evitar un cargo de renovación:

• Cancela tu suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de renovación desde Configuración → Plan
• Al cancelar, conservas acceso Premium hasta el final del período pagado
• No emitimos reembolsos por períodos parciales una vez que la renovación se procesó, excepto cuando la ley local lo exija (ver sección 5)

Si fuiste cobrado por renovación y deseas cancelar, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes al cargo y evaluaremos el caso.

Procesamos reembolsos en los siguientes casos adicionales:

• Cargo duplicado — Si fuiste cobrado dos veces por el mismo período, reembolsamos el cargo duplicado de inmediato
• Falla técnica grave — Si el servicio estuvo inaccesible por más de 72 horas continuas en tu período pagado, aplicamos crédito proporcional o reembolso
• Error en el precio — Si fuiste cobrado un monto diferente al mostrado al momento de la compra
• Acceso no autorizado — Si demostrás que no autorizaste la compra y lo notificás en 7 días

Independientemente de esta política, respetamos los derechos mínimos de consumidor establecidos por ley en cada país donde operamos:

• Reembolsos después de 30 días del primer pago (excepto por ley local o falla técnica de nuestra parte)
• Renovaciones canceladas fuera del plazo de 24 horas previo a la renovación
• Cuentas suspendidas por violación a los Términos de Uso
• Planes adquiridos a través de un partner o cooperativa (COOITZÁ, etc.) — contacta directamente a tu cooperativa
• Cargos de impuestos retenidos por Paddle según las leyes locales de cada país

Envía un email a hola@usecima.app con:

• Asunto: Solicitud de reembolso
• El email con el que creaste tu cuenta en Cima
• Fecha aproximada del cargo
• Motivo (opcional — nos ayuda a mejorar)

Respondemos en 1–3 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso tarda 5–10 días hábiles en reflejarse en tu método de pago según el emisor de tu tarjeta o banco.

Antes de iniciar un contracargo (chargeback) con tu banco, te pedimos contactarnos primero en hola@usecima.app. Resolvemos la mayoría de casos en menos de 24 horas y evitamos el proceso burocrático del banco.

Si ya iniciaste un contracargo, tu cuenta quedará suspendida preventivamente hasta que se resuelva la disputa. Una vez resuelto a tu favor, reactivamos la cuenta sin costo adicional.